Questions fréquemment posées

Bienvenue dans la section des questions fréquemment posées d’Illa – Small things matter. Vous trouverez ici des réponses détaillées aux questions les plus posées concernant nos produits et services. Nous espérons que ces informations vous aideront dans votre achat. Si votre question ne trouve pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

Commandes & Montants minimums

Non, il n’y a pas de montant minimum de commande. Vous pouvez commander directement tout produit sans montant minimum. Cela vous assure une liberté totale dans la composition de votre commande.

Oui, Illa livre aussi bien aux particuliers (B2C) qu’aux clients professionnels (B2B). Avec un seul compte, vous pouvez gérer différentes adresses de facturation et de livraison. Ceci est pratique si vous souhaitez par exemple commander à titre privé et professionnel, ou recevoir des livraisons à différents endroits. Pour les deux types de commandes, la livraison gratuite s’applique à partir de 50 €. Pour des questions professionnelles spécifiques, contactez-nous via info@test.fresh-coding.be.

Contactez-nous le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition de la commande (cf. article 5 des Conditions générales de vente). La flexibilité est importante pour nous, et nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes. Vous pouvez ainsi effectuer vos achats en toute sécurité et facilement. Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, KBC/CBC Payment, Belfius Direct Net, Ideal, PayPal.

Les frais d’expédition s’élèvent à 6,95 € en Belgique et 8,95 € aux Pays-Bas. La livraison gratuite est disponible sur les commandes à partir de 50 € pour les deux pays. Ceci s’applique à tous nos produits et constitue un avantage supplémentaire de faire ses achats chez Illa.

Les produits sont expédiés sous 2-3 jours ouvrables. Nous nous efforçons de vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Attention : il n’est pas possible de retirer les commandes. Toutes les commandes sont exclusivement livrées par expédition.

Oui, Illa assure les livraisons en Belgique et aux Pays-Bas. Nous collaborons avec les transporteurs renommés Bpost et DPD pour garantir une livraison fiable et sécurisée de votre commande.

Si un produit n’est pas en stock, cela est clairement indiqué sur la page produit et l’article ne peut pas être commandé. Nous vous recommandons de nous contacter via info@test.fresh-coding.be lorsque vous êtes intéressé par un produit non disponible. Nous pouvons alors vous informer sur la disponibilité prévue et vous tenir au courant lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Vous avez 14 jours de réflexion après réception de votre commande. Vous souhaitez retourner quelque chose ? Envoyez d’abord un e-mail à info@test.fresh-coding.be avec votre numéro de commande. Vous recevrez alors les instructions de retour. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Après réception et vérification du retour, nous traitons votre remboursement sous 14 jours.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans. Celle-ci couvre les défauts de fabrication et les défauts qui ne résultent pas d’un usage normal. Pour une réclamation sous garantie, nous vous demandons de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception via info@test.fresh-coding.be. Envoyez avec cela des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous traiterons votre réclamation le plus rapidement possible et offrirons une solution appropriée.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 24 heures via info@test.fresh-coding.be. Cette notification rapide est essentielle car elle nous permet de déposer immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Veuillez joindre des photos des dommages et de l’emballage, ainsi que votre numéro de commande. Sans notification rapide, nous ne pourrons plus établir la responsabilité du transporteur, ce qui pourrait affecter le traitement de votre réclamation. En cas de notification dans les délais, nous proposerons une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Pour chaque produit, vous trouverez sur la page produit des instructions d’entretien spécifiques. Il est important de bien suivre ces instructions pour garantir la qualité et la durée de vie de vos produits. Pour des questions d’entretien spécifiques, vous pouvez toujours nous contacter via info@test.fresh-coding.be. Nous conseillons de conserver l’emballage original du produit, car celui-ci contient souvent également des informations importantes sur l’entretien.

Nous proposons une vaste collection de décoration d’intérieur et d’accessoires, notamment des bougies, des dessous-de-verre, des casseroles et de la vaisselle. Nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur design afin de donner à votre maison une atmosphère personnelle et chaleureuse.

Chez Illa, nous visons la durabilité en choisissant des produits de haute qualité et durables avec une longue durée de vie. Nous n’utilisons consciemment pas de matériaux d’emballage en plastique. Votre commande est soigneusement emballée pour éviter les dommages pendant le transport, en utilisant exclusivement du carton et d’autres matériaux respectueux de l’environnement. Nous choisissons dans la mesure du possible des matériaux recyclés et évitons les déchets d’emballage inutiles. Tous les produits sont emballés de manière professionnelle et sécurisée pour garantir un état parfait à la livraison.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@test.fresh-coding.be ou par téléphone au +32 471 96 56 99. Notre équipe est prête à répondre à toutes vos questions et à vous assister.

Non, Illa est une boutique en ligne pure et n’a actuellement pas de showroom physique. Nous veillons cependant à ce que tous nos produits soient photographiés et décrits de manière détaillée sur notre site web, afin que vous ayez une bonne image de chaque article. Pour des questions sur des produits spécifiques, vous pouvez toujours nous contacter via info@test.fresh-coding.be ou par téléphone au +32 471 96 56 99. Nous vous aidons volontiers avec des informations produit détaillées et des conseils sur mesure.

Notre site web est disponible en néerlandais, anglais et français, afin que vous puissiez faire vos achats dans votre langue préférée et comprendre clairement toutes les informations.

Actuellement, nous ne proposons pas encore de programme de fidélité, mais nous travaillons à offrir à l’avenir des programmes passionnants qui vous donneront des avantages supplémentaires.

Via notre site web www.illa.be ou en nous suivant sur Facebook et Instagram. Ainsi, vous resterez informé des derniers produits et des offres exclusives que nous proposons régulièrement. Pour toute question ou information supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible !